Conseiller France Services

Description:

La Communauté d’Agglomération Coulommiers Pays de Brie

Seine-et-Marne – 60 km (Est) de Paris

94 000 habitants – 54 communes

RECRUTE (selon conditions statutaires)

Un(e) Conseiller(ère) France Services (H/F)

Contractuel / Titulaire

Placé/e sous l’autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l’équipe France Services, les principales missions sont les suivantes :

Mission d'accueil, d’orientation et d’accompagnement du public

Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure

Accueillir le public en présentiel ou par téléphone

Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur

Informer et renseigner l’usager sur toute question d’ordre administratif ou social. Rechercher l’information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)

Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.

Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager.

Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui.

Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier.

Aider à l’exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.

Relation avec les partenaires

Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires

Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d’informations, préparation des rendez-vous)

Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)

Participer à la vie du réseau France Services : temps d’informations, réunions

Gestion du lieu d’accueil et fonctionnement

Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

Organiser la documentation et les informations reçues

Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences

Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

Tâches administratives

Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité

Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif

Participer à l’organisation d’un comité de pilotage annuel de la structure

Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

Autres activités

Formations régulières liées au poste

Participation aux réunions d’équipe entre les agents de France Services

Remplacement en cas de nécessité d’un conseiller France Services

Connaissances techniques

Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et la protection sociale

Connaissance des différents portails des opérateurs socles

Communication orale et écrite

Informatique et numérique

Qualités requises

Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation au public

Pédagogie

Rigueur et organisation

Discrétion professionnelle, devoir de réserve

Sens du service public

Conditions d’exercice

Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine

Lieu d’affectation :  Coulommiers

Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB

Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle

Un samedi matin travaillé par mois

Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance

Permis B exigé

Prise de fonction : 01/01/2027

Lettre manuscrite + CV à adresser par courrier à :