Responsable de sites Multi Segment F/H

Rattaché(e) au chef d'agence, vous supervisez une équipe de responsables / chefs d'équipe sur plusieurs sites des départements Lorraine. Avec votre équipe, vous animez les prestations des sites de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et
normes légales

Grâce à votre sensibilité commerciale

• Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation
• Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte
• Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation
• Vous détectez toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client

Au quotidien

• Vous accompagnez votre équipe sur le terrain
• Vous proposez des solutions d'organisation
• Vous choisissez les produits appropriés pour les sites
• Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
• Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité

Vous managez votre équipe

• Vous réalisez les entretiens d'agents de service
• Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur
• Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire
• Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie
• Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site