Superviseur de production TER en gare (F ou H)

Dirigeant-e de Site Opérationnel TER supervise la production ferroviaire pour l'Activité TER.
Il/elle anticipe les difficultés de production, d'information, de prise en charge et propose les adaptations nécessaires pour atteindre les objectifs fixés en matière de sécurité, de régularité, de confort, de prise en charge et d'information.
Dans ce cadre il/elle travaille en étroite collaboration avec :
· les partenaires du TER HDF en charge de la maintenance
des matériels, de l'exploitation de la plate-forme (SNCF G&C) ou de l'infrastructure (SNCF Réseau).
· Les équipes TER du site (agents d'escale en charge du produit train ou de la relation client, en charge de la supervision du produit train ou de l'expérience client)
· Les prestataires (nettoyage, avitaillement…)
· Les équipes du centre opérationnel TER de Lille (COP)
Activités principales :
1. Sécurité
2. Supervision de la production du complexe ferroviaire (H00)
3. Information Voyageurs
4. Situation perturbée ou de crise
5. Amélioration continue
6. Responsable du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à
l'élaboration du plan de transport TER

Résultats attendus

Contribuer à l'atteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la Direction de Lignes TER Paris Hauts-de-France et, plus largement, du TER Hauts-de-France
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client
Prendre en charge dans les meilleures conditions les situations perturbées en gare de LAON en lien avec l'ensemble des acteurs du complexe ferroviaire.