Chargé de Qualité -(H/F)

Au sein du Pôle Relaction Client France et plus spécifiquement de la Direction de l'Indemnisation des sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe à taille humaine dynamique en charge du suivi des réclamations, de l'élaboration des actions qualités et de la mise en place du plan d'action qualité en vue de répondre à l'objectif de satisfaction client.

A ce titre, vos missions principales seront de

• Faire vivre la qualité au sein des équipes de l'indemnisation sinistres :
• Assurer la communication et l'animation de la politique qualité en utilisant toutes les technologies (Newsletters, vidéo, animations diverses) et en travaillant avec les managers et les équipes opérationnelles
• Etre le relais des événements qualités au sein des équipes
• Analyser et faire évoluer les Enquêtes qualités NPS :
• Assurer le suivi, analyser, communiquer les résultats NPS et proposer des améliorations
• Construire et proposer des évolutions dans le cadre des enquêtes clients
• Participer aux comités qualité
• Veiller au suivi de la Norme ISO 9001 :
• Gérer et tenir à jour le système documentaire : documentation métier et qualité
• Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001
• Organiser et assurer le suivi des revues de processus et des plans d'actions qualité
• Suivre et analyser les non-conformités dans le cadre de l'amélioration continue
• Assurer le suivi des indicateurs qualités
• Identifier les pistes de progrès, proposer des améliorations, assurer leur mise en œuvre