Agent d'accueil / standardiste

Description: Descriptif Conditions et environnement de travail :? Horaires de travail : du lundi au dimanche (6h-13h40 / 8h-15h50 / 10h40-18h30 / 12h10-20h / 20h-06h).? Repos hebdomadaire : 2 jours par semaine.? Planification des congés selon les modalités de gestion du temps de travail du GHEF.Missions du poste : Missions permanentes? Renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché,? Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature,? Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)? ou externes,? Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité,? Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité. Qualifications, compétences requises et modalités d?intégration : Qualifications et connaissances nécessaires :? Parfaite maitrise de langue française (lu, écrit, parlé),? Accueil téléphonique,? Communication / relations interpersonnelles,? Droit des usagers du système de santé Connaissances générales,? Géographie et topographie de l'établissement,? Gestion du stress,? Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes,? Organisation et fonctionnement interne de l'établissement,Savoir-faire :? Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics,? Gérer ses émotions, son stress,? Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions,? Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel,? Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle,? Renseigner des personnes au regard de son métier,? S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes,? S'exprimer en public,? Se repérer et s'orienter dans l'espace. Qualités professionnelles :? Rigueur,? Méthodique et organisée,? Esprit d?équipe,? Dynamique,? Sociable,? Avoir de l?esprit de conciliation,? Capacité d?écoute,? Discrétion (secret professionnel),? Avoir une capacité d?adaptation aux différentes situations professionnelles rencontrées,? Etre ponctuel et savoir faire preuve de disponibilité.