Customer Services Manager H/F

Description: Votre missionBadenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour son client, un Customer Services Manager H/F. Le poste est basé à Vitrolles. Notre client est un groupe européen industriel. Leader sur son marché, il conçoit, fabrique et commercialise des équipements de haute technologie destinés à l'aspiration, la compression, l'acheminement et l'adduction des fluides (liquides, gazeux etc.) et s'adressent aux professionnels du BTP, l'Industrie et du Jardinage. En tant que Customer Service Manager H/F, vous êtes garant de la bonne gestion et du bon fonctionnement du Service Client. Vos principales missions sont : - Manager, animer, former l?équipe du Service Clients- Mettre en place une politique de gestion client - Garantir la satisfaction client- Définir les KPIs et garantir l?atteinte des objectifs fixés- Gérer le budget du service - Analyser les indicateurs de performances et faire mettre en place des actions mélioratives - Travailler en étroite collaboration avec les services internes dans une démarche d?amélioration continue ( commerce, finance, service clients)- Conduire le changement au sein du service pour accompagner la stratégie de l?entreprise Votre profilDiplômé d'une formation de type Bac + 2 Commerce/ADV, vous justifiez à minima 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire acquise au sein d'une entreprise à dimension international du secteur industriel ou de la distribution BtoB. Une première expérience managériale sera requise pour garantir la réussite sur le poste. Vous avez un sens développé du service. Vous êtes reconnu pour vos compétences en organisation et en planification. Vous savez gérer la pression et êtes aguerri à la gestion de litiges. Vous avez une bonne maîtrise d'un ERP idéalement SAP. La maîtrise de l'Anglais à l'écrit comme à l'oral est un plus. A propos de nousBadenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens. Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à coeur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail.