Conseiller clients - H/F

Description: Description entreprise : Depuis 20 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et de simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe. Travelfactory a rejoint la Compagnie des Alpes en janvier 2018, faisant de lui le leader de la distribution des séjours en montagne en France.Aujourd’hui, nos 140 collaborateurs(trices) développent avec passion trois marques principales : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet ; LOCATOUR.COM, le leader de la location de vacances en ligne sur la France et l’Espagne ; et GOLDENVOYAGES, la référence du séjour étudiant.Reconnu pour notre savoir-faire, Travelfactory, est implanté dans plusieurs pays : France, Belgique, Israël mais aussi au Pays-Bas depuis le rachat du tour-opérateur hollandais Snowtime en septembre 2020.Travelfactory anime un vaste réseau de partenariats en multicanal auprès d’environ 3 100 agences de voyages, 1 000 Comités d’Entreprise et assure la marque blanche pour LASTMINUTE.COM.Travelfactory c’est 6 valeurs que nous partageons tous au quotidien : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.Description du poste :Le challenge Vous êtes passionné(e) et êtes un(e) expert(e) de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !Vous serez le/la garant(e) du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance. Voici à quoi vous devez donc vous attendre : Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortantsTraiter les avis clients et répondre aux chatsEffectuer les demandes clients via nos outils informatiquesGérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :Demande de renseignementsConstitution de la proposition commercialePrise de réservations et de paiementsGestion des modifications de dossierTraitement des réclamations clientsParticiper à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du GroupeProfil recherché :...Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine...Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été (Préférence aux profils adeptes des sports d’hiver)...Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle...Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits...Vous connaissez les outils utilisés comme I-Resa (logiciel de prise de réservation) et êtes à l’aise avec les outils informatiques (Serait un plus)...Vous parlez Anglais ou Hollandais courant, à l’oral comme à l’écrit (Fortement apprécié)