Technicien support applicatif

Description: Nous recherchons actuellement un technicien support orienté applicatifs métiers pour effectuer une mission de longue durée chez notre partenaire. La mission s?effectue exclusivement en prise en main à distance et en hotline, puis évoluera avec le temps.Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail en Français. Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers, vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing. Vous résolvez des incidents de niveau 1 avec prise en main à distance et dispatchez les appels vers le niveau supérieur si vous ne pouvez pas résoudre l'incident. Vous êtes également en charge des installations (matériel et logiciel) sur site. Vous interviendrez donc sur les périmètres techniques suivants : Support en environnement Microsoft (Office 365, Outlook/Exchange, Outils collaboratifs Skype ou Teams?) Support applicatif sur le logiciel interne  Gestion de l'escalade des incidents (Service Now, GLPI) Prise en main à distance (TeamViewer, VNC?)Nous recherchons un profil titulaire d?une formation BAC + 2 minimum.Vous justifierez d?une première expérience dans les domaines précités, un an ou deux suffisent si vous savez faire preuve de rigueur, d?autonomie et d?une bonne capacité d?adaptation.De bonnes qualités rédactionnelles et d?expression sont également requises.Si vous pensez pouvoir correspondre au poste, n?attendez plus et postulez dès à présent !GROUPAGORA s'engage à vous accompagner efficacement tout au long du processus de recrutement!