Chargé(e) de Relation Client H/F

Description: Description de la missionRelations clients : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outilsSuivi des expéditions et des enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervisionQualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'améliorationHoraires de travail : 9h ? 12h30 / 14h ? 17h30Salaire brut de base : 1600,00 ?Prime d'assiduité mensuelle : 65 ?13e moisParticipationPEG / PERCOLMutuelleTickets restaurant Profil du candidatConnaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...) Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé)Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle / Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française Connaissance des standards de la relation clientConnaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) Temps de travail en %100Lieu de prise de service Lieu de prise de serviceEurope, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône Ville(s) Saint-PriestCritères candidat Niveau d'études min. requisBAC Niveau d'expérience dans la fonctionDébutant (1 à 5 ans d'expérience)