Pilote mainteneurs FAI H/F

Description: Description de la mission La Direction Raccordement et Intervention Clients (DRIC) est en charge des raccordements clients et du SAV sur le fixe. Au sein de la DRIC, le pôle SAV Fixe est en charge de l'analyse et de la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.Avec près de 3k interventions par jour le quotidien n'est jamais le même. Les évolutions technologiques que nous déployons sur les outils ou les infrastructures rythment les projets dont nous assurons l'application sur le terrain.En tant que pilote mainteneur, vous serez en charge de :? Piloter un ou plusieurs sous-traitants sur la partie SAV (Coprod, Copil, contrôles, challenge)? Superviser et analyser quotidiennement des indicateurs de performance (délai de prise de RDV, délai de livraison de CR, SATCLI, taux de RDV non honorés, Taux de réitération de RDV etc?)? Traiter les escalades unitaires SAV (analyse technique, sécurisation d?intervention, escalade sous-traitant, suivi, RETEX)? L'amélioration continue des processus (proposer des axes d?amélioration, échanger régulièrement avec la Direction de l?Expérience Client, suivre des expérimentations etc?)? L'amélioration continue des KPIs du périmètre (rédaction d?EB, validation de la livraison)? L'accompagnement des projets transverses sur les évolutions des outils et des processus (participation relecture et validation EB, co-définition des KPIs à suivre par le pôle projet en VSR, etc...). Vous serez amené à réaliser des immersions terrains pour contrôler la bonne réalisation des prestations et affiner les méthodes de traitement. Détail du profil De formation Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience dans les télécoms. Pour réussir sur ce poste il vous faudra faire preuve d'aisance relationnelle avec une bonne communication orale et écrite.Votre motivation et votre esprit d 'équipe seront les clés pour assurer la qualité des opérations et la satisfaction de nos clients.Une connaissance des infrastructures d'un FAI serait aussi un plus pour votre intégration.