Mission d'intérim un(e) : Technicien informatique hotline / préparation de poste H/F dans le cadre d'une mission de longue durée à Dijon 21

Description: ACASS, agence de recrutement Lyon recherche pour son client un(e) Technicien informatique hotline / préparation de poste H/F dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée.Poste basé à Dijon (21)Vos missions :Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste : Responsable de la prise en charge et du suivi complet Qualification des besoins Assurer le respect du circuit de validation Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie) Gestion du backlog à toutes étapes de production. Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service. Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets Relations avec fournisseurs : Gestion quotidienne du Catalogue : Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai Veille technologique sur les accessoires informatique Suivi du backlog des commandes Relance des non expédiées Arbitrage des commandes assistées Gestion de la documentation : Rédaction mode opératoire Rédaction document base de connaissance Profil : Formation BAC+2 en informatique Première expérience sur un poste similaire / en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Respect des processus mis en place Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Être rigoureux et suivre les procédures Maitrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, Service Now) Bon niveau bureautique. Excel avancé, Tableau dynamique, fonction recherché Qualités : Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.Démarrage de la mission souhaité : le 15-11-2021 Salaire&avantages : 1700? - 2000? brut mensuel / 35h / panier repasTransmettez nous votre candidature sur notre site internet www.acass.fr