Technicien helpdesk (h/f)

Description: Le posteManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE GRENOBLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk (H/F) en CDI à Grenoble.  Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux du client. MISSIONS PRINCIPALES - Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures? TECHNICAL SKILLS :  - Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook - Très bonne maîtrise d'outils de gestion d'incidents et de PMAD - La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple - Permis B Obligatoire SOFT SKILLS :  - Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite.- Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateursInformations complémentaires sur les différents types d'horaires possibles pour ce poste:Lundi au vendredi :- 00h00 à 08h00  - 08h00 à 16h00 - 16h00 à 00h00Mercredi au dimanche :- 00h00 à 08h00  - 08h00 à 16h00  - 16h00 à 00h00 Charlène et Carla (Agence Manpower Grenoble) sont disponibles pour vous répondre : (téléphone caché) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicapLe profil recherchéTechnicien Helpdesk H/FEntrepriseManpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.