Technicien Support de Proximité H/F

Description:

En tant que Technicien Support de Proximité et au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable de la Cellule Support, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mises à leur disposition. Vos missions consistent à :

• Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise en particulier Windows,
• Traiter des incidents de niveau 1 et 2,
• Créer des comptes via l'AD,
• Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes) à distance,
• Résoudre les incidents par prise en main à distance et également en proximité,
• Enregistrer l'ensemble de votre activité dans l'outil de gestion des appels,
• Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture,
• Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures),
• Ponctuellement, participer à la rédaction de mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs,
• Déclencher l'intervention d'un technicien sur site le cas échéant.

Ces tâches ne sont pas limitatives.

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en informatique minimum et vous avez acquis au moins une première expérience idéalement dans un environnement multi-sites. Les compétences techniques demandées sont les suivantes : Connaissance d'un outil de ticketing et des processus ITIL ; bonne maîtrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers), des connaissances larges des environnements systèmes Windows, connaissance des environnements bureautiques (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.