Marketing & Sales Applications Manager (H/F)

Description: Responsabilités Sous la responsabilité de la directrice commerciale et en étroite collaboration avec la direction marketing et la DSI, vous serez en charge de l?ensemble du domaine applicatif Marketing & Sales, de l?identification des besoins au maintien en conditions opérationnelles, en passant par le choix des solutions, le pilotage des projets, la formation et l?assistance au quotidien sur l?ensemble des applications métier mises en place sur votre périmètre. Ainsi, vous aurez notamment la charge du choix et du déploiement de la solution CRM et du pilotage de différents projets transverses dans un contexte de transformation digitale. Vous participerez à l?élaboration de la stratégie CRM et la mettrez en ?uvre pour contribuer à l?atteinte des objectifs de l?entreprise en termes de développement de business et de valeur client. Ainsi, vos missions s?articuleront autour de : La gestion de la relation avec les directions commerciale, marketing et informatique ainsi qu?avec les éventuels prestataires externes dont vous serez un·e interlocuteur·rice privilégié·e : ? Être l?interlocuteur·rice métier privilégié·e de la direction IT et des prestataires, ? Partager et faire converger les objectifs métier et IT, ? Effectuer un suivi régulier des projets et du bon fonctionnement des applications du domaine, ? Organiser les réunions stratégiques (budget, roadmap projets, arbitrages?). L?évolution des applications : ? Être le·la référent·e sur les applications du domaine, ? En relation avec les différents interlocuteurs, organiser les montées de version, évolutions, projets, ? Être force de proposition sur la mise en place d?outils informatiques pour gérer / automatiser / simplifier les processus métier, ? Vous assurer d?une utilisation optimale des solutions mises en place et accompagner les utilisateurs à tirer le plein potentiel des applications en aidant par exemple à la création des process d?automatisation de traitements des données pour différentes applications et audiences (commercial, marketing), ? Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l?organisation du support utilisateur, ? Identifier et tenir à jour un référentiel documentaire du système applicatif, ? Être l?interlocuteur·rice référent·e des équipes, ? Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs. Le pilotage des projets : ? Participer à la définition du besoin avec le métier, ? Piloter les appels d?offre avec le métier et la direction informatique, ? Piloter les équipes de développement (avec le support du CTO), les éditeurs, les prestataires externes et/ou autres tiers intervenant sur les projets/applications, ? Être garant·e du bon déroulement des projets selon les contraintes métier et IT, ? Gérer le budget (chiffrage, planification). En parallèle : Évaluation de la maturité digitale de la société, Création, segmentation de la base de données clients, Audit, analyse et mise en ?uvre de la digitalisation des données ainsi que simplification et automatisation des tâches. Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine. Profil recherché Vous êtes idéalement issu·e d?une formation de niveau Bac +5, de type école d?Ingénieur·e·s ou de commerce avec une fibre pour les chiffres et les mathématiques. Vous possédez une expérience confirmée en pilotage de projet IT sur des domaines métiers Marketing et Sales, du recueil des besoins au déploiement de la solution puis l?accompagnement des utilisateurs, leur formation et la gestion du changement. Très au fait des enjeux métiers des départements marketing et commerciaux, vous êtes également un·e interlocuteur·rice crédible pour la direction informatique ou autre prestataire technique externe. En outre, vous avez l?expérience du choix et déploiement de solutions CRM vous ayant permis de développer une forte culture sur ce type d?outils ainsi que sur les problématiques liées à l?acquisition et au parcours client. Vous possédez les compétences suivantes : Vision client : optimiser la relation clients omnicanal et maximiser la performance du fichier clients, Maitrise des techniques de dialogue client, notamment des fondamentaux de la conception des messages de marketing direct, Maitrise des outils technologiques du marketing, Maitrise des chiffres et des analytics (culture quantitative et capacité à analyser les chiffres), Maitrise du pilotage multi-projets, multimétiers et de la gestion des interactions avec les différents départements de l?entreprise. Maturité, qualité de communication, aisance relationnelle, esprit d?analyse et de synthèse sont des éléments clés pour ce poste. Un bon niveau d?anglais serait un réel plus pour ce poste, notamment dans les interactions avec un CTO anglophone.