Technicien Support utilisateurs N1 H/F

Description: Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en Infrastructure, Développement, Data, IA, Cloud, Cybersécurité, Projets etc.Notre client recherche un Technicien Service Desk pour renforcer son équipe.Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens Service Desk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1.En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :* Réceptionner les sollicitations des utilisateurs* Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels* Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur* Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.* Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.Conditions et AvantagesTR, participation, intéressement, prime vacs