FORMATION - TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Description: Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, des collaborateurs pour suivre une formation au métier de Technicien Help Desk F/H / Technicien support informatique F/HCurieux de nouvelles technologies, cette grande nouvelle est pour vous !!!Nous vous proposons de vous lancer dans une carrière informatique en rejoignant un groupe ambitieux et désireux de vous accompagner dans votre développement professionnel.Comment ? En réalisant une formation de 3 semaines suivie de 6 mois de contrat en entreprise pour vous former au métier de Technicien Help Desk (ou Technicien Support en Informatique).Vous souhaitez en savoir plus. Alors n'attendez plus et contactez-nous !!En attendant voici quelques informations sur les missions du Technicien Help Desk (f/h)Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès des clients.Vos missions seront les suivantes :-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.-Respecter les procédures et modes opératoires mis en ?uvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécuritéCentre de formation et entreprise basés à ToulouseLe technicien Help Desk possède de bonnes capacités d'analyse et d'écoute afin de poser les bons diagnostics. Rigoureux, averti, il sait guider pas à pas l'utilisateur pour aboutir à la meilleure solution.Ses perspectives d'évolution?Le technicien helpdesk peut s'orienter vers des postes d'encadrement tels que celui de superviseur (encadrement d'équipe). Il peut également évoluer vers des postes tels que technicien de proximité ou encore administrateur systèmes et réseaux.L'anglais est un atout considérable.De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 6 mois.