Chargé de Campagnes CRM H/F

Afin de renforcer les équipes du Pôle Contact Center, qui a pour objectif de professionnaliser nos sollicitations clients et internautes, et d?assurer un meilleur suivi pour des prises de décisions pertinentes, nous recherchons un super Chargé(e) de Campagnes pour intégrer la Bulle Customer Contact, du Pôle Contact Center. 

Rattaché(e) au Product Manager Contact Center, ton rôle sera d?assurer la mise en ?uvre des campagnes cross-canal pour les 17 marques du Groupe SeLoger dans une logique de fidélisation et de rentabilité. Pas question de spammer nos clients ! Bien au contraire. Nous sommes là pour les aider à dégoter les bons outils de visibilité qui les aideront à accélérer leur business. 

Tes missions 

• Tu recueilles les besoins de tes clients internes et tu les aides au choix du ciblage en collaborant avec les équipes Commerciales, Marketing et Data. 

• Avec 17 marques et de multiples demandes, il est nécessaire de bien s?organiser ! Tu seras donc garant(e) des process et de leur évolution en ayant la volonté de rester agile dans les prises de décision et d?assurer la performance de tes campagnes. 

• Tu planifies, paramètres et assures la bonne délivrabilité des campagnes et tu es force de proposition pour les optimiser. 

• Tu travailles de concert avec des prestataires externes sur certains types de campagnes. 

• Tu suis la performance des campagnes, les KPI?s te permettront de savoir réagir et prendre des décisions avisées et rapides. 

• Tu as une culture des chiffres : les populations témoins et l?A/B testing n?ont pas de secret pour toi. 

• Tu seras amené(e) à travailler en mode Agile, avec les équipes IT pour suivre notamment les évolutions techniques des outils. 

• Tu es passionné(e) par ton domaine : tu mènes une veille marketing et technique sur les meilleures pratiques de recrutement et de fidélisation client, et ce sur les différents canaux (e-mailings, display, push mobile, téléphone...). 

Quelques exemples de projets 

• Réalisation de campagnes (appels sortants, emailing, SMS) pour les équipes commerciales afin de générer des leads, et les aider dans leur travail.

• Suivi et analyse des campagnes, et apporter les recommandations nécessaires pour les optimiser. 

• Analyse et mise en place des portefeuilles commerciaux en fonction des règles convenues avec les équipes Commerciales et Marketing.

• Suivi des portefeuilles commerciaux et garantir la bonne application des règles

• Travail sur l?optimisation et l?automatisation des campagnes. 

• Tu as en poche une Licence Professionnelle en Statistique Décisionnelle en Marketing, ou un diplôme équivalent. 

• Tu as déjà une solide connaissance et au minimum 2 ans d?expérience dans la gestion et / ou l'analyse de campagnes cross-canal. 

• Tu as des connaissances en bases de données et tu maîtrises SQL et Python.

• Tu as de très bons repères en gestion de projet qui te permettront d?être organisé(e), de prioriser et d?être efficace pour tes clients internes. 

• Tu as un esprit d?analyse et une culture du test & learn. 

• Tu aimes collaborer en transversal pour être facilitateur, tout en étant focus résultat et performance. 

• Les outils que tu utilises sont principalement : 

?  SQL, Python, SPSS Modeler, DataGrip, outils indispensables pour faire tes campagnes et portefeuilles commerciaux. 

? Tableau Software pour mettre en avant tes analyses

Rémunération fixe sur 12 mois avec un variable + prime de participation et d?intéressement + mutuelle + RTT + tickets restaurant
 
Les petits plus du Groupe : formations sur-mesure, conférences en interne, politique handicap, All hands meeting tous les mois, 2 coachs commerciaux en interne pour accompagner toute notre force commerciale, télétravail, partenariat avec un réseau de crèche, livraison de fruits bio chaque semaine en partenariat avec un ESAT, cours de yoga et de pilates chaque semaine, salsa, babyfoot, les dernières consoles de jeux, équipe de foot, running,partenariat avec un réseau solidaire, météo interne qui mesure l?épanouissement au sein de nos équipes, des soirées d?entreprise et bien d?autres?.

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