Coordinateur service clients - H/F

Description: QUI SOMMES-NOUSSUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.VOTRE MISSION Au sein de la BU IWS Chemicals France, etafin de répondre à nos enjeux Business, nous recherchons en CDI un/e:Coordinateur service clients (H/F)rattaché au responsable de site du secteurgéographique, vous accompagnez les clients de deux sites (Castelsarrasin etSaint-Nazaire) pour mieux répondre à leurs besoins et optimiser la qualité duservice & la performance des sites.Le poste peut-être basé à Castelsarrasin(82) ou à Saint-Nazaire (44) sur l'un de nos sites d'exploitation. Desdéplacements ponctuels seront à prévoir sur l'un ou l'autre de ces sitesAu sein d'IWS Chemicals France, noussommes spécialisés dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux(principalement chimiques) auprès de nos clients industriels..Vous aurez pour missions principales de :Réception et gestion desécarts: en relation avec le service commercial et planification- solliciter le service commercial - informer le client des éventuels non conformité et application des prestations complémentaires prévues et/ou ajustements - informer le service commercial des éventuels contentieux- après accord du responsable de site, refus à réception des déchets en cas de non conformité (déchet non conforme à l'information préalable)Analyse portefeuilleclients et réclamations clients- Echange avec la force de vente: réunions, complétude de la procédure administrative commerciale...- Suivi de la relation clients et actions d'entretien du portefeuille (validation de tarifs, préparation de supports techniques, échanges avec les clients...)- Analyse des portefeuilles, en soutien du responsable de site et le service commercial- Programmation et organisation des renouvellements des Certificats d'Acceptation Préalables (CAP) et Fiche d'Identification du Déchet (FID)Gestion des réclamationsclients- Réception et analyse des réclamations émises par le client, en s'assurant de donner des actions immédiates en lien avec les services compétents- Suivi de l'avancement des réclamationsVOTRE PROFILNous recherchons idéalement:En possession d'un diplôme Bac+2 (BTS, DUT...) commercial ou en chimie avec un minimum de 5 ans d'expérience, ou une expérience professionnelle équivalenteConnaissances techniques du déchet et/ou de la chimie souhaitéesMaitrise du pack officeQualités relationnelles, organisationnelles, et esprit d'équipe sont indispensablesEsprit critique et d'initiative, ainsi qu'autonomie