Comment faire de la sécurité un facilitateur de la relation client pour les entreprises ?

Description: Description de l'entrepriseDans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s'est donné pour mission d'éclairer et guider les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec l'ambition de les rendre positives pour toutes les parties prenantes. C'est ce que nous appelons « The Positive Way ».Wavestone rassemble plus de 3 500 collaborateurs dans 8 pays. Il figure parmi les leaders indépendants du conseil en Europe.Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work®.Description du posteCONTEXTELa transformation numérique, la multiplication des canaux d?accès et le développement du e-commerce sont à l?origine d?un réel bouleversement de la relation client qui tend à se dématérialiser de plus en plus. N?est-ce pas un réel confort pour tout un chacun de pouvoir consulter ses comptes, faire des virements ou encore acheter des produits sur internet sans être contraint de se déplacer dans sa banque ou le centre commercial le plus proche ?Pour attirer de nouveaux clients d?une part et mieux les fidéliser d?autre part, les entreprises ont besoin :D?adapter leur parcours client en remettant l?expérience utilisateur au c?ur de leur réflexionDe connaitre de mieux mieux leurs clients afin de proposer des services personnalisés et augmenter le taux de transformationEn parallèle, les nouvelles réglementations sur les données personnelles (RGPD) imposent aux entreprises de respecter un certain nombre d?exigences de sécurité, ce qui ne fait qu?accélérer les réflexions des entreprises sur la problématique de protection des données personnelles.OBJECTIF DU STAGEL?objectif de ce stage est d?identifier les besoins des entreprises, par secteur d?activité, concernant la gestion des identités et des accès clients et de proposer ainsi des solutions adaptées pour répondre aux enjeux de nos clients. Ce sujet vise également à évaluer les impacts des réglementations sur les données personnelles pour les entreprises dans la gestion de la relation client et d?identifier les solutions à mettre en ?uvre.TRAVAUX À RÉALISERSous la tutelle d?un consultant et le pilotage d?un manager, le stagiaire réalisera tout ou partie des travaux suivants :Lister les besoins métiers par secteur d?activité concernant la gestion de la relation clientIdentifier les impacts du RGPD sur la gestion des identités et des accès dans le cadre de la relation clientIdentifier les principales briques fonctionnelles à mettre en ?uvre pour répondre à ces enjeux (authentification, référentiel d?identités, consentement ?)Cartographier les flux de données et les traitements de données à caractère personnel dans le cadre de la relation clientFaire une analyse détaillée des solutions sur le marché au regard des besoins exprimés par les métiersL?intitulé et le cadrage exact du sujet de stage ou du travail à effectuer seront confirmés en début de stage.